NOUVEAU : INTERNET MARKETING 2014-2015

6a00d83451d55e69e201a511bd1483970cÀ L’OCCASION DE LA SORTIE DU NOUVEAU LIVRE INTERNET MARKETING 2014-2015, LA CONTRIBUTION DE DENIS CAMINADE, DIRECTEUR DES STRATÉGIES DE L’AGENCE SHOPS :

DIGITAL : LA REVANCHE DES MAGASINS ET DES CENTRES COMMERCIAUX

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Centres commerciaux… L’e-novation n’est pas là où on l’attend.

photo30Innover, c’est aussi aller là où l’on ne nous attend pas. Or, on imagine systématiquement les futurs Centres Commerciaux reliés à la toile en mode solomo : l’avenir risque de nous surprendre…

 

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Mieux gérer l’attente à l’ère de la fluidité adulée


3d stopwatch iconHélas, supprimer toute attente est impossible. L’attente aux caisses ou devant les cabines d’essayage des mégastores est certes toujours compressible, mais à quel coût? L’attente pour la production d’un produit comme un meuble ou un vêtement sur mesure, pour l’exécution d’un service comme la préparation d’un repas, est quant à elle obligatoire. Pour autant, le consommateur souhaiterait que tout lui arrive tout prêt et sans délai: comment lui répondre?

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Comment les centres commerciaux peuvent-ils reprendre la main ?

Les centres commerciaux souffrent à des degrés divers d’un mal bien connu : la lassitude du public pour une forme de commerce qui ne rentre plus assez dans sa logique de plaisir, de jeu, de confort, de reconnaissance, de convivialité, d’enchantement.

IMG_5133De fait, il y a divergence entre les méthodes, ambiance, accueil des grandes surfaces alimentaires qui constituent très souvent les locomotives des centres, et les attentes de la clientèle. Dernier exemple à charge : l’essor des drives. Il témoigne d’une réalité brutale : nombre de clients préfèrent effectuer leurs courses sur Internet plutôt que dans un magasin. La boutique virtuelle peut donc l’emporter sur le point de vente réel, et s’y combiner puisqu’il faut aussi s’y rendre…

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